不管是哪个企业都是有数量众多的客户,该怎么管理好这些客户的信息呢?现在是信息科技时代,当然离不开使用电子科技产品,客户管理软件能够更有效的做好管理的工作。
假若没有一款软件支持这些工作,由我们自己书写客户的资料,经过一段时间后客户的信息被修改多次以及信息的不断增加都会带来很大的工作量,这样不仅会造成客户信息的遗漏同时还容易使客户的信息混淆,最终会给公司带来不可弥补的后果。所以选择好一款客户管理软件对一个企业来说是至关重要的。
客户的管理工作大体有哪些呢?我们可以来简单阐述一下。首先是客户信息的收集,其次是客户的汇总划分,最后做好客户的售前售后服务。客户的划分在很大程度上是决定了如何做客户的售前售后服务。那么该如何来划分客户呢?
第一,从时间上划分为紧急客户、不紧急客户;
第二,从成交的状态可以分为:现有客户、准备成交客户、潜在客户以及流失客户;
第三,从客户的重要程度,划分为一般客户、普通客户、重点客户、黄金客户;
第四,从地域上划分,东北地区、华北地区、华东地区、华中地区、华南地区、西南地区、西北地区以及特别行政区、台湾;
以上的划分有不同的管理模式,分类之后我们可以根据客户的具体需求或能够成交的时间划分为各个等级的客户。划分之后在各个客户的相关信息栏添加客户的追踪日志,及时的了解到客户的需求以及跟进客户的进度。
这些工作在客户管理软件当中一目了然,从而大大节省了人力物力,能够更好的做好客户的管理工作。